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2018-11-17 19:33 来源:凤凰社

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匠心农行 | 朱晓雯:业精于勤 做好银行服务的坚强后盾

2018-11-17 10:01:46 我要播报 早晨6点不到老人就起床了,她要为孩子们准备早餐。

龙虎网讯 编者按:十九大报告中明确提出“建设知识型、技能型、创新型劳动者大军,弘扬劳模精神和工匠精神,营造劳动光荣的社会风尚和精益求精的敬业风气。”工匠展示着一个时代、一个社会、一个企业的气质:坚定踏实、爱岗敬业、精益求精。作为一种优秀的职业道德文化,它的传承和发展契合了时代发展的需要,具有重要的时代价值和广泛的社会意义。近期,龙虎网“石城匠心”专栏走进南京农业银行,探访银行各岗位涌现出来的优秀匠心人物,深入挖掘他们背后的故事。

(记者 单俊哲)

本期“与奋斗者同行·石城匠心”系列采访

——农行南京分行秦淮支行财会运营部

朱晓雯

匠心在于精益求精

2013年10月,朱晓雯正式成为农行南京天福园支行的一员,从此开始了她作为一名银行柜员的职业旅途。“我刚从事柜面工作时,就遇到了一些瓶颈,在同期的小伙伴中技能水平并不突出;因为性格比较内敛,客户服务时不好意思像其他小伙伴一样开口与客户沟通交流。”朱晓雯回忆道。但是,作为一个生来就不愿服输的姑娘,朱晓雯深感这样不是长久之计。为了提高自己的技能水平,她每天利用中午休息时间练习点钞,一把把的练习使得手指经常会被钞票划出一道道血口;还利用上下班路上的时间背诵金融理论知识......

天道酬勤,半年后的朱晓雯,点钞水平从刚入行时10分钟14把提升至10分钟22把,并且准确无误。由于突出的成绩,被授予了2015年秦淮支行“技能明星”称号。

朱晓雯获得的部分奖项

为了更好地服务客户,对农行产品了如指掌的同时,朱晓雯还利用业余时间对比学习其它家金融产品。功夫不负有心人,朱晓雯在2015年被南京市财贸工会联合会评为“十佳服务标兵”。

在自我提升的同时,她还不忘带动大家一起进步。在行内她组建了“学习小分队”,与同事们互帮互助,形成了“比学赶超”的良好学习氛围。

当记者问到朱晓雯对“匠心精神”的理解时,朱晓雯说:“我觉得匠心精神就是对一件事精益求精的态度。”

匠心在于细致服务

2017年2月,朱晓雯在山西路支行做代班主管,一天12点左右,有一位老奶奶拿着存单要取钱,因银行信息治理要求,客户需出示二代身份证才可以办理业务。当时老人带了身份证但拒绝提供,朱晓雯看到情况后,将老人家搀扶到客户等待区,说明信息补充完整是为了保护储户信息,动之以情晓之以理,经过反复劝说,老奶奶终于转变了态度,拿出了身份证。最后等朱晓雯将老人业务办完并微笑送走老人时,已经下午一点半。

“虚以待物,宽以待人。”这个温柔的姑娘又一次用实际行动诠释了“匠心精神”。

朱晓雯的生活照

匠心在于不断开拓创新

2017年5月,通过公开竞聘,朱晓雯被提拔为来凤街农行的内勤行长,得知消息的她既兴奋又忐忑,“从前有问题可以向内勤行长求助,现在成为为大家答疑解惑的人,角色转变,心中不免有几分紧张。”朱晓雯说道。

为了挑起担子做好内当家,她翻阅了多年来积累的笔记,回顾以往工作中遇到问题的解决办法;遇到不明白的,及时向其它网点内勤行长请教学习。“今天比昨天好一点,明天比今天更好一点。”正是这样点点的进步支持着朱晓雯不断做更好的自己。

朱晓雯的笔记本扉页

为了了解员工工作、生活情况,朱晓雯每天下班故意和员工顺路,途中和他们聊工作、聊生活,聊爱好、聊理想......后期,根据员工反馈的问题情况进行相应的岗位调整、责任分配。除此之外,她鼓励员工积极参加行业活动。在大家共同的努力下,2017年10月,来凤街支行在全辖所有网点的百日竞赛活动中,以柜面指标少差错甚至零差错的好成绩获得了第一名。同年12月,朱晓雯再次因出色的成绩被提拔为支行财会运营部副总经理。

“不是每个人都一定能成为自己想要的样子;但每个人,都可以努力,成为自己想要的样子。”朱晓雯一直铭记着入职时写在笔记本扉页的这句话。

进入银行的这五年,小到材料中的每一个标点,大到工作中的每一笔业务,朱晓雯都严谨、认真地对待。她怀揣一颗笃定的心,在平凡的岗位上踏实地耕耘着属于她的那片金色田地。怀揣初心,砥砺前行,相信朱晓雯定在今后的人生舞台上熠熠生辉。

来源:龙虎网  编辑:巴恬恬

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